Política de Frete e Devoluções
  1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

1.1. Política de compra

Todos os produtos disponíveis na nossa Loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suécia, Holanda, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva na média de 10 a 25 dias úteis (contados após a postagem) a depender da localidade, o envio é efetuado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema, e o código de rastreamento será enviado em até 10 dias úteis após processamento do pedido devido a integração com as transportadoras internacionais. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Como nós temos Frete Gratuito para todo o brasil? Pelo motivo de termos fornecedores em parceria com a gente, conseguimos garantir frete gratuito para qualquer localidade do Brasil (caso haja alguma taxa a mais sera de completa responsabilidade do cliente).

Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida (pela nossa parte).

Caso o produto não for entregue em até 45 dias úteis após o envio, o valor será 100% devolvido, e caso após o reembolso o produto seja entregue, enviaremos um boleto registrado para que um novo pagamento seja realizado.

Atenção! Você poderá receber mais de um pacote caso tenha comprado mais de 1 produto, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

IMPORTANTE: Após processado e postado, não será possível o cancelamento do pedido, pois não será possível pausar a entrega. O cliente poderá solicitar o reembolso caso ultrapasse o prazo máximo 45 dias úteis e dentro de 7 dias após o recebimento. 

Consultar política de troca e devolução.

IMPORTANTE: Devido à pandemia do COVID-19, o prazo de entrega está sujeito a se tornar maior que o estimado.

1.2. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a Loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Loja.

Link do nosso sistema de rastreamento: 

https://hotimportados.com/pages/rastreio

  1. CONDIÇÕES GERAIS ATENÇÃO

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A nossa Loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A nossa Loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido, em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 50 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. 

2.4. Impostos de Importação e taxas de entrega.

Qualquer taxa ou imposto que os correios venham a cobrar de nossos clientes são de nossa responsabilidade, o cliente só irá pagar o valor anunciado pelo produto.

2.5. Produtos não entregues.

Caso aconteça algum problema com a entrega do produto, e o cliente não o receba, o prazo máximo para solicitação de um reenvio ou reembolso é de 6 meses após a compra, portanto o cliente deve ficar atento ao seu código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.

A SITUAÇÃO COM O COVID-19 PODE AFETAR MINHA ENTREGA?

É de conhecimento global que a situação com o coronavírus afetou os meios de logística do Brasil e do mundo, por conta da obrigatoriedade da quarentena, e consequente redução do número de funcionários ativos para realização dos serviços de entrega.

Segue a nota oficial dos Correios quanto a essa situação:

"Em decorrência das medidas contra o Coronavírus (COVID – 19) em vários países, não há como garantir o cumprimento do prazo de entrega dos envios internacionais. Estão prejudicados tanto o encaminhamento como a distribuição pela diminuição ou mesmo falta de voos, diminuição da quantidade de empregados alocados nas atividades de distribuição de objetos postais e até mesmo suspensão da entrega. Com relação às importações, em alguns casos a carga está com encaminhamento comprometido desde a origem, e está sendo mantido o contato com os correios do exterior para otimizar os envios. Os Correios estão buscando soluções para manter os serviços em andamento, contudo faz-se necessário suspender ou restringir a aceitação de postagem para alguns destinos. Em caso de dúvida, favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento."

Segue o link da publicação oficial no site do Correios, para comprovação de veracidade das informações aqui prestadas: http://www.correios.com.br/avisos/alteracao-no-encaminhamento-de-objetos-internacionais

Contudo, ressaltamos que as encomendas irão avançar normalmente e serão devidamente entregues na residência dos clientes, podendo ocorrer também a disponibilização para retirada na agência do Correios da cidade, devido a situação mencionada. 

Obs: Essa informação de retirada estará disponível no sistema de rastreio onde o cliente deve acompanhar e caso haja alguma dúvida entrar em contato com o suporte oficial da empresa.

Os pedidos serão entregues, mas com um prazo de entrega maior, infelizmente. Pedimos que não se preocupe, sua compra em nossa loja é assegurada e possui garantia. 

IMPORTANTE!

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela nossa Loja.

Atenciosamente,

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